Phường Hòa Bình đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân
Phường Hòa Bình đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân
Thời gian qua, UBND phường Hòa Bình đã tập trung đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức. Với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã trở thành điểm sáng trong việc triển khai cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tại địa phương.
Trung tâm phục vụ hành chính công phường đã chủ động phối hợp niêm yết công khai đầy đủ các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, địa chỉ làm việc, thông tin lãnh đạo, cán bộ, công chức phụ trách và số điện thoại liên hệ trên Cổng thông tin điện tử phường , giúp người dân dễ dàng tra cứu, chủ động chuẩn bị hồ sơ, giảm thời gian đi lại, chờ đợi khi giải quyết công việc. Đồng thời, các bộ thủ tục hành chính cũng được niêm yết công khai, đầy đủ tại bảng niêm yết của Trung tâm, bảo đảm minh bạch, rõ ràng, thuận tiện cho người dân theo dõi và thực hiện.
Công tác kiểm soát thủ tục hành chính và các quy định pháp luật có liên quan được Trung tâm chú trọng thực hiện nghiêm túc, thường xuyên cập nhật, bổ sung kịp thời, bảo đảm đúng quy định. Trung tâm cũng thực hiện tốt việc hỗ trợ tổ chức, cá nhân trong quá trình tiếp cận thông tin, hướng dẫn cụ thể, chi tiết đối với người dân gặp khó khăn khi nộp hồ sơ trực tuyến, góp phần nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công điện tử.
Đặc biệt, phường Hòa Bình đã triển khai đồng bộ hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, được kết nối, đồng bộ với hệ thống dịch vụ công quốc gia.Trung tâm cũng đã thực hiện tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính, các thủ tục liên thông theo đúng quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong quá trình giải quyết công việc.
Tất cả hồ sơ, thủ tục hành chính đều được cập nhật đầy đủ vào phần mềm dịch vụ công của thành phố, đồng thời thực hiện số hóa hồ sơ khi tiếp nhận và số hóa kết quả giải quyết theo quy định. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%, tỷ lệ hồ sơ tái sử dụng đạt 96,58%, góp phần quan trọng trong việc hiện đại hóa công tác lưu trữ, nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Phường được bố trí khoa học, có bàn hướng dẫn riêng, cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm đều phát huy tinh thần trách nhiệm, thái độ chuẩn mực, tận tình, chu đáo trong việc tiếp công dân, hướng dẫn, giải thích cụ thể từng nội dung, quy trình, giúp người dân nắm rõ cách thức thực hiện, hoàn thiện hồ sơ đúng quy định.
Trong thời gian tới, UBND phường Hòa Bình tiếp tục duy trì, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, đồng thời chú trọng bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, đáp ứng tốt hơn yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.