Phường Hòa Bình

Thực hiện chủ trương xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, thời gian qua, UBND phường Hòa Bình đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính gắn với việc vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính theo Nghị quyết số 1669/NQ-UBTVQH15, phường Hòa Bình được thành lập trên cơ sở sáp nhập các đơn vị hành chính, với diện tích tự nhiên 19,47 km² và quy mô dân số gần 52 nghìn người. Mặc dù khối lượng công việc tăng cao, phạm vi quản lý được mở rộng, song UBND phường đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công và duy trì hoạt động giải quyết thủ tục hành chính thông suốt, liên tục, đáp ứng tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin với 12 quầy giao dịch, hệ thống lấy số tự động, khu vực hỗ trợ số hóa hồ sơ, khu vực phục vụ người dân cùng nhiều trang thiết bị hiện đại. Đội ngũ cán bộ, công chức được bố trí có trình độ chuyên môn phù hợp, tinh thần trách nhiệm cao, luôn tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số tiếp tục được đẩy mạnh. Đến nay, toàn bộ 373 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường đã được công khai đầy đủ, kịp thời trên hệ thống điện tử và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tạo điều kiện thuận lợi để người dân dễ dàng tra cứu và thực hiện.

Đặc biệt, từ ngày 01/7/2025 đến ngày 15/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 20.598 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến và 100% hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến. Có 20.568 hồ sơ đã được giải quyết, toàn bộ hồ sơ thuộc diện giải quyết đều được xử lý đúng hạn và trước hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn. Đồng thời, tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, giảm giấy tờ, tiết kiệm chi phí và nâng cao sự thuận tiện cho người dân.

Bên cạnh việc hiện đại hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, UBND phường còn triển khai nhiều mô hình sáng tạo, thiết thực như: giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính ngay trong ngày đối với hồ sơ đủ điều kiện; hỗ trợ thực hiện dịch vụ công thiết yếu tại khu dân cư; bồi dưỡng kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho đội ngũ đảng viên, tổ trưởng tổ dân phố và lực lượng chuyển đổi số cộng đồng. Những mô hình này đã góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi và các đối tượng còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ.

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, đội ngũ cán bộ, công chức luôn chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện tốt văn hóa công sở, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp. Qua theo dõi và giám sát, không phát sinh phản ánh, kiến nghị hay tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà trong giải quyết thủ tục hành chính. 

Mặc dù vẫn còn một số khó khăn do quá trình chuyển đổi sang Hệ thống Dịch vụ công mới, hạ tầng công nghệ thông tin và các nền tảng dùng chung đôi lúc chưa thật sự ổn định, song với tinh thần trách nhiệm cao, UBND phường Hòa Bình đã chủ động khắc phục, bảo đảm mọi hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ không bị gián đoạn.

Trong thời gian tới, UBND phường Hòa Bình sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đẩy mạnh chuyển đổi số, duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và số hóa ở mức cao, nhân rộng các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ.

Với những kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, vì Nhân dân phục vụ và đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.