Chính quyền thân thiện' là một trong số 11 mô hình chủ nghĩa xã hội gắn với con người xã hội chủ nghĩa giai đoạn 2026 - 2030 được triển khai ở Hải Phòng.
Robot thông minh do Tập đoàn MISA cung cấp được lắp đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ái Quốc để hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính.
Tại Hải Phòng, mô hình “Chính quyền thân thiện” đã được các địa phương đẩy mạnh triển khai, cụ thể bằng các tiêu chí: công khai minh bạch, công sở thân thiện, tận tụy phục vụ và phát huy quyền làm chủ của người dân.
Lấy người dân làm trung tâm
Theo đồng chí Bùi Trọng Thược, Chủ tịch UBND xã Nguyễn Lương Bằng, với quyết tâm xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ”, đội ngũ cán bộ, công chức phải nêu cao trách nhiệm giải trình trong thực thi công vụ. Khi có phản ánh, kiến nghị của người dân, cần tiếp nhận và xử lý kịp thời, đúng quy định. Thực hiện nghiêm các chuẩn mực đạo đức công vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm và phong cách phục vụ.
Một mô hình sáng tạo được triển khai hiệu quả từ tháng 2/2026 đến nay trên địa bàn xã là mô hình “Ngày thứ năm nhanh”. Với cách làm linh hoạt, bố trí cán bộ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, mô hình này đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian làm thủ tục hành chính. Chưa kể, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã có diện tích 220 m² được trang bị hệ thống máy tính, máy scan, hệ thống lấy số tự động, màn hình hiển thị, camera giám sát 24/24... Những yếu tố này góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, thể hiện rõ định hướng xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, khi đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng, người dân còn được trải nghiệm mô hình làm việc với robot thông minh do Tập đoàn MISA cung cấp.
Với phương châm “Cải cách tận tâm - Hành chính minh bạch - Nhân dân hài lòng - Lê Chân đổi mới”, UBND phường Lê Chân coi thực hiện chuyển đổi số và hoàn thành nhiệm vụ của Đề án 06 là “đòn bẩy kép” tạo đột phá, dữ liệu số là nền tảng để tối ưu hóa bộ máy.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lê Chân tập trung thực hiện nghiêm ngặt quy trình số hóa hồ sơ đầu vào. Kết quả, tỷ lệ tái sử dụng lại dữ liệu số hóa đã tăng từ 82,21% lên 99,11%, giúp người dân không phải nộp lại giấy tờ nhiều lần; triển khai Trợ lý ảo hỗ trợ công dân 24/7 để thuận tiện cho người dân và giảm tải cho cán bộ công chức. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đúng hạn tại phường đạt 99,95%, tỷ lệ nộp trực tuyến đạt 99,01% và duy trì mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 100% trong nhiều tháng liền.
Tại đặc khu Cát Hải cũng xuất hiện nhiều cách làm hay, mô hình sáng tạo, điển hình như phong trào “Bình dân học vụ số”, mô hình dân vận khéo “Cát Hải vì dân”. Từ mô hình này đã có 93 mô hình vì dân trên toàn địa bàn đặc khu được triển khai, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân.
Người dân được hỗ trợ tra cứu thông tin tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão.
Hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp
Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân là thước đo thực chất nhất về hiệu quả của tổ chức bộ máy, đồng chí Nguyễn Tuấn Hải, Chủ tịch UBND xã Khúc Thừa Dụ cho biết, ngay từ tháng 1/2026, UBND xã Khúc Thừa Dụ xây dựng kế hoạch và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn xã với 4 nhóm tiêu chí cụ thể, làm rõ 32 nội dung liên quan và cơ quan thực hiện.
Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh UBND xã Khúc Thừa Dụ thân thiện, trách nhiệm, kỷ cương, gần dân, nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, công dân khi đến liên hệ công tác và giao dịch. Đồng thời, nâng cao nhận thức, trách nhiệm của người đứng đầu và đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện dân vận chính quyền gắn với cải cách hành chính.
Một trong những vấn đề người dân quan tâm nhất hiện nay là thủ tục hành chính, trong đó có giải quyết hồ sơ đất đai, nhất là cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu. Từ thực tiễn đó, xã Phú Thái đã thành lập Tổ công tác hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính về đất đai nhằm tháo gỡ khó khăn cho người dân ngay từ cơ sở. Đồng thời, xã xây dựng và triển khai mô hình “Bộ phận một cửa không giấy tờ photo”. Người dân chỉ cần mang giấy tờ gốc, cán bộ tiếp nhận sẽ thực hiện quét, số hóa hồ sơ và tái sử dụng dữ liệu điện tử trong suốt quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Mô hình này vừa giúp giảm thời gian, chi phí cho người dân, vừa nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, góp phần xây dựng kho dữ liệu số của địa phương.
“Chính quyền thân thiện” là một trong số 11 mô hình chủ nghĩa xã hội gắn với con người xã hội chủ nghĩa giai đoạn 2026 - 2030 được triển khai trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Từ kết quả đạt được sau 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và thực tiễn triển khai các sáng kiến tại địa phương, Sở Nội vụ đang đánh giá, xây dựng phương án đào tạo lại, bồi dưỡng chuyên sâu hoặc tuyển dụng, thu hút nhân lực chất lượng cao để bổ sung những lĩnh vực còn thiếu.
Sở sẽ thực hiện bố trí, sắp xếp, luân chuyển, điều động cán bộ giữa cấp sở, ngành và cơ sở nhằm phát huy năng lực, kinh nghiệm thực tiễn và khắc phục tình trạng mất cân đối về chất lượng nguồn nhân lực giữa các địa phương theo nguyên tắc “đúng người, đúng việc, đúng thời điểm, đúng địa bàn”, bảo đảm sử dụng hiệu quả biên chế được giao và nâng cao chất lượng thực thi công vụ ở cơ sở. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu lực, từng bước hoàn thiện thực hiện mô hình chính quyền thân thiện trong thời gian tới.
Báo Hải Phòng .