Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình hướng đến sự hài lòng của người dân.
Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử và chuyển đổi số, thời gian qua Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình đã không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình được thành lập theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, là đầu mối tập trung tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND phường. Với đội ngũ cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, Trung tâm đã từng bước khẳng định vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền với nhân dân.
Hiện nay, Trung tâm được đầu tư cơ sở vật chất khang trang, hiện đại với đầy đủ các khu vực phục vụ người dân như: khu vực tiếp nhận và trả kết quả, khu vực niêm yết công khai thủ tục hành chính, khu vực ngồi chờ, khu vực hỗ trợ người dân tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Các trang thiết bị như máy tính, máy scan, máy photocopy, kiosk lấy số tự động, hệ thống internet tốc độ cao… được trang bị đồng bộ, đáp ứng tốt nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức và công dân.
Trong 4 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận 7.285 hồ sơ ở nhiều lĩnh vực như chứng thực, hộ tịch, đất đai, bảo trợ xã hội, người có công, thành lập và hoạt động doanh nghiệp… Trong đó, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt gần 100%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ đạt 100%. Đặc biệt, toàn bộ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn, không để xảy ra trường hợp hồ sơ quá hạn do lỗi chủ quan của cán bộ, công chức tại Trung tâm, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Bên cạnh đó, Trung tâm cũng tích cực triển khai nhiều mô hình đổi mới, sáng tạo như: mô hình tiếp nhận và trả kết quả trong ngày; mô hình hỗ trợ thực hiện dịch vụ công tại khu dân cư; mô hình hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID và nộp hồ sơ trực tuyến. Những mô hình này đã mang lại hiệu quả thiết thực, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đặc biệt hỗ trợ tốt cho người cao tuổi, người khuyết tật - những đối tượng yếu thế thường bị "bỏ lại phía sau" trong làn sóng số hóa đón nhận và đánh giá cao.
Công tác công khai, minh bạch thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm túc với 381 thủ tục hành chính được niêm yết đầy đủ, rõ ràng tại Trung tâm và trên hệ thống điện tử, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tra cứu, giám sát và thực hiện.
Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia duy trì ổn định ở mức cao trong số 114 xã, phường của Thành phố Hải Phòng. Đây là kết quả tổng hợp của nhiều nỗ lực đồng bộ, từ chất lượng giải quyết hồ sơ, tỷ lệ nộp trực tuyến, tỷ lệ số hóa đến mức độ hài lòng của người dân
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời phát huy hiệu quả các mô hình cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ.
Mỗi người dân hãy tích cực tham gia thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID và phối hợp cùng chính quyền xây dựng nền hành chính số văn minh, hiện đại vì sự phát triển của phường Hòa Bình.