Phường Hòa Bình

Phường Hòa Bình đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi làm thủ tục hành chính.

Phường Hòa Bình (Hải Phòng) duy trì bền bỉ mô hình 'Đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, thương bệnh binh, người yếu thế làm thủ tục hành chính'.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình đến tận nhà cụ Bùi Thị Cậm ở tổ dân phố Hà Phú 3 để hỗ trợ thủ tục ủy quyền về nhận lương hưu.

Trụ sở xa, nhưng chính quyền không xa

Sáng thứ bảy, ngày 18/4, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình có mặt tại tổ dân phố Đông Môn, bắt đầu một ngày làm việc “không bàn giấy”. Điểm đến là nhà cụ Đinh Thị Chiến (90 tuổi), người đã nhiều năm không thể đi lại do bị liệt chân. Trong căn nhà nhỏ, cụ gần như chỉ sinh hoạt tại chỗ.

Khi thấy cán bộ phường đến tận nhà, cụ Chiến rất xúc động. Thủ tục ủy quyền nhận trợ cấp tuất vốn đơn giản, nhưng với cụ lại khó thực hiện nếu phải đến trụ sở UBND. Nhờ được hướng dẫn trực tiếp, cụ nhanh chóng hoàn tất hồ sơ. Anh Bùi Huy Hùng, cháu cụ cho biết: “Bố mẹ tôi đi chợ từ sớm đến chiều, tôi làm ở khu công nghiệp, vợ tôi mới sinh con nhỏ, gia đình khó sắp xếp thời gian, nên được hỗ trợ tại nhà giúp mọi việc trở nên nhanh gọn, nhẹ nhõm hơn”.

Rời nhà cụ Chiến, các cán bộ phường tiếp tục đến tổ dân phố Hà Phú 3, nơi cách trụ sở UBND phường hơn 6 km - xa nhất địa bàn. Tại đây, cụ Hoàng Thị Thận, 89 tuổi, lần đầu được hỗ trợ làm thủ tục ủy quyền nhận trợ cấp tuất ngay tại nhà. Bà Phạm Thị Chì, con dâu cụ bày tỏ: “Mẹ tôi đi lại khó khăn, phải chống gậy. Gia đình không nghĩ cán bộ lại đến tận nhà như vậy. Chúng tôi rất cảm kích, vì trụ sở xa nhưng chính quyền không xa dân”.

Cũng tại Hà Phú 3, cụ Bùi Thị Cậm (86 tuổi) chống gậy đón cán bộ với niềm vui. Do con trai công tác xa, con dâu bận rộn, cụ không thể tự đi làm thủ tục. Được hỗ trợ ủy quyền nhận lương hưu tại nhà, cụ phấn khởi vì sắp được nhận lương hưu trở lại.

Những câu chuyện giản dị ấy cho thấy, khi chính quyền chủ động đến gần dân, khoảng cách địa lý không còn là rào cản. Việc hỗ trợ ngay tại nơi ở không chỉ giúp giải quyết công việc nhanh chóng, mà còn góp phần tạo sự gắn bó, tin tưởng giữa chính quyền và người dân, đặc biệt với những người cao tuổi, đi lại khó khăn.

Cụ Đinh Thị Chiến ở tổ dân phố Đông Môn được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nhà.

Cách làm bền bỉ, hiệu quả hỗ trợ làm thủ tục hành chính

Việc đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, thương bệnh binh và người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính không phải là mô hình mới ở phường Hòa Bình. Ngay từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp (từ tháng 7/2025), Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường đã chủ động xây dựng và duy trì cách làm này.

Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình Nguyễn Đắc Thiên cho biết, thời gian đầu mỗi ngày trung tâm tiếp nhận gần 300 lượt người dân đến làm thủ tục, trong đó có nhiều người đi lại khó khăn. Dù được ưu tiên giải quyết, việc chờ đợi vẫn là trở ngại lớn. Từ thực tế đó, phường triển khai mô hình hỗ trợ tại nhà nhằm giảm tải cho trung tâm, nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, đồng thời bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau.

Theo đó, phường phân công hai chuyên viên tư pháp là anh Tô Văn Huân và anh Bùi Đức Soạn phụ trách theo địa bàn. Dựa trên nhu cầu đăng ký, bất kể buổi tối, ngày nghỉ hay ngày lễ, hai anh đều đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục thiết yếu như ủy quyền, chứng thực, hộ tịch, bảo trợ xã hội… Ngoài ra, vào buổi tối, các anh còn đến nhà văn hóa tổ dân phố Đông để hỗ trợ người cao tuổi hoàn tất thủ tục ủy quyền nhận tiền bồi thường, hỗ trợ giải phóng mặt bằng cho Dự án khu công nghiệp Thủy Nguyên, với tổng số tiền lên tới 250 tỷ đồng. Số điện thoại của các anh cũng được người dân lưu lại như một “đường dây nóng” khi cần hỗ trợ.

Hiệu quả của mô hình được thể hiện rõ qua con số. Năm 2025, phường đã hỗ trợ khoảng 500 trường hợp thực hiện thủ tục hành chính tại nhà; từ đầu năm 2026 đến ngày 19/4, con số này đã gần 300 trường hợp.

Mô hình này góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính tại địa phương. Trong quý I/2026, phường đã giải quyết hơn 4.100 hồ sơ, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 100%. Tỷ lệ số hóa, giải quyết trực tuyến và thanh toán trực tuyến cũng đạt 100%. Quan trọng hơn, mỗi hồ sơ được hoàn thành không chỉ là công việc hành chính, mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền.

Thời gian tới, bên cạnh việc duy trì mô hình hỗ trợ tại nhà, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình sẽ triển khai cung cấp dịch vụ công thiết yếu ngay tại khu dân cư, ưu tiên các khu vực xa trụ sở. Mục tiêu là giúp người dân không phải đi xa nhưng vẫn được phục vụ đầy đủ, kịp thời.

Báo Hải Phòng.