Phường Hòa Bình

Thực hiện Kế hoạch số 40/KH-UBND của UBND phường về triển khai xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” năm 2026, phường Hòa Bình xác định cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân là nhiệm vụ trọng tâm. Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, phường đã triển khai nhiều cách làm thiết thực, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và thân thiện.

Trong 8 tháng năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tập trung triển khai Kế hoạch kiểm tra, rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; đồng thời vận hành thông suốt việc chuyển đổi toàn bộ hệ thống xử lý hồ sơ từ phần mềm cũ sang Hệ thống Dịch vụ công mới do Bộ Công an quản lý, bảo đảm không làm gián đoạn việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ Nhân dân.

Từ ngày 01/01/2026 đến nay, UBND phường đã tiếp nhận và giải quyết 14.964 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 100% hồ sơ được nộp trực tuyến; 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, 100% được số hóa; tỷ lệ giải quyết dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với các giao dịch có phát sinh nghĩa vụ tài chính đạt 100%. Trong tổng số hồ sơ, lĩnh vực chứng thực và hộ tịch chiếm 92,1% với 13.778 hồ sơ; đất đai và đăng ký kinh doanh chiếm 7,7% với 1.145 hồ sơ; bảo trợ xã hội và người có công chiếm 0,2% với 41 hồ sơ.

Cùng với nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ tại Trung tâm, phường Hòa Bình đã triển khai hiệu quả 03 mô hình cải cách hành chính và xây dựng chính quyền thân thiện, được Nhân dân ghi nhận, đánh giá cao.

Mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày” được thực hiện vào thứ Sáu hằng tuần, từ 7 giờ 30 đến 16 giờ. Đối với 10 nhóm thủ tục hành chính có thành phần hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, không cần xác minh, cán bộ Trung tâm ưu tiên xử lý nhanh và trả kết quả ngay trong ngày. Mô hình giúp giảm số lần người dân phải đi lại, đồng thời rút ngắn khoảng 50% thời gian giải quyết so với quy định.

Mô hình “Hỗ trợ thực hiện các dịch vụ công thiết yếu tại địa bàn khu dân cư cho đối tượng yếu thế” thể hiện rõ tinh thần chính quyền gần dân, sát dân. Cán bộ phường trực tiếp đến tận nhà, chủ yếu ngoài giờ hành chính, để hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, đối tượng chính sách và những người không có khả năng đi lại thực hiện các thủ tục hành chính thiết yếu. Riêng trong tháng 8/2026, phường đã hướng dẫn, lập Giấy ủy quyền hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội cho 27 trường hợp. Lũy kế 8 tháng, đã hỗ trợ tại nhà cho 322 trường hợp đặc thù, góp phần bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ công và không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.

Mô hình “Nâng cao năng lực thực hiện dịch vụ công trực tuyến cho cán bộ, đảng viên và Nhân dân các Tổ dân phố” được triển khai thông qua các buổi hướng dẫn lưu động tại nhà văn hóa, điểm sinh hoạt cộng đồng. Người dân được hướng dẫn những kỹ năng thiết yếu như sử dụng VNeID, đăng nhập Cổng Dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ và thanh toán phí, lệ phí trực tuyến. Trong kỳ báo cáo, phường đã tổ chức 06 hội nghị tập huấn với 250 lượt người tham gia, qua đó hình thành lực lượng “hạt nhân số” tại cộng đồng, tiếp tục hỗ trợ và lan tỏa kỹ năng số đến người dân.

Những kết quả trên cho thấy cải cách hành chính tại phường Hòa Bình đang được triển khai theo hướng thực chất, lấy hiệu quả phục vụ Nhân dân làm mục tiêu, không chỉ giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định mà còn chủ động tìm đến người dân, hỗ trợ người dân ngay tại nơi cư trú.

Thời gian tới, phường Hòa Bình tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến; duy trì và nhân rộng các mô hình hiệu quả, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, mỗi người dân được hướng dẫn tận tình hơn chính là một bước tiến trong xây dựng “Chính quyền thân thiện” – chính quyền gần dân, trọng dân, hiểu dân và vì Nhân dân phục vụ.